AGT Kurye Yazım Ses Getirdi, İşte Gelişmeler

Sevgili Okurlar,
Bugün Türkiye’de yüzbinlerce şikayete konu insanların mağdur olduğu bir gerçek var: AGT Kurye. "Aynıgün Teslim" sloganıyla piyasaya giren bu firma, ne yazık ki hizmet kalitesi konusunda ciddi sorunlar yaşıyor. Bu yazımda hem kendi yaşadığım mağduriyet sürecini hem de milyonlarca şikayete konu olan insanın karşı karşıya kaldığı problemleri kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Ayrıca AGT Kuryenin bu konuda attığı adımlar hakkında da önemli bilgiler vereceğim...

Yazıma Gelen Avukat Talebi: Kaldır ve Tekzip Yayınla

14.10.2024 tarihinde saat 09.11'de yayımladığım yazımda, AGT Kuryenin neden olduğu mağduriyetleri kamuoyuna aktarmıştım. Bu yazıya istinaden, AGT Kuryenin avukatı sosyal medya üzerinden bana ulaştı ve yazıyı kaldırmamı, ayrıca tekzip yayınlamamı istedi. Eğer bu talepleri yerine getirmezsem hukuki haklarını kullanacaklarını belirtti...

Elbette herkes hukuki yollarla hakkını arayabilir, fakat ortada bir gerçek var: AGT Kurye, milyonlarca şikayete konu olmuş insanı, mağdur etmiş bir firma. Avukatları aracılığıyla beni aramaları bu durumu değiştirmiyor. Ben bu yazıyı yalnızca kendi mağduriyetim için değil, aynı zamanda benzer sorunlarla karşılaşan yüzbinlerce insan adına kaleme aldım...

Şikayetler Rakamlarla Konuşuyor: 3 Milyonun Üzerinde Mağduriyet

AGT Kuryenin faaliyetleriyle ilgili en net verilerden biri, internet üzerindeki "Şikayet Var" platformunda yer alıyor. Bu siteye baktığımızda 14.10.2024 itibariyle toplamda 3.407.197 şikayetin çözüme ulaştığı görülüyor. Ancak, çözüme ulaştı olarak görünen bu rakam, aslında sorunların boyutunu da ortaya koyuyor. Hâlâ devam eden, çözüme ulaşmayı bekleyen 47.174 kişi var...

Bu sayıların, tek başına AGT Kuryenin ciddi sistemsel sorunlarla boğuştuğunu gösterdiği aşikâr. İnsanlar, özellikle banka ve kredi kartı teslimatlarında bu firmanın hizmetlerinden şikayetçi. Bu teslimatları bekleyen insanların yaşadığı hayal kırıklıkları sadece rakamlarla ifade edilemez, aynı zamanda bireysel mağduriyetlere dayanan gerçek hikayelerdir...

Kendi Mağduriyetim: Günlerce Bekledim, Kartım Geç Teslim Edildi

Bu süreçte kendi yaşadığım bir örneği de paylaşmak istiyorum. 12.10.2024 tarihinde Getir Finans’tan bir mesaj aldım: "Kartınız dağıtıma çıkmıştır." Mesajı aldıktan sonra bütün gün evde bekledim. Ancak, o gün kartım teslim edilmedi. Tahmin ettiğim gibi, pazar günü de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Pazartesi günü ise tekrar bir mesaj aldım: "Kartınız 2 gün içinde teslim edilecek." Bu süreçte, AGT Kurye’nin teslimat sistemine güvenmiyorum, ancak sabırla bekledim...

Yazım yayımlandıktan sonra Pazartesi akşamı, AGT Kurye personeli telefonla beni arayarak kartımı ertesi gün teslim edeceğini söyledi. Nihayet, ertesi gün kurye ile buluşarak kartımı teslim aldım. Fakat bu süreç, yalnızca benim değil, binlerce insanın yaşadığı bir mağduriyeti yansıtıyor...

AGT Kuryenin Şikayet Var Sitesinde Onlarca Video: İnsanlar Çaresizliklerini Anlatıyor

Şikayetlerin büyüklüğünü daha iyi anlamak için "Şikayet Var" sitesine göz attığınızda yalnızca yazılı şikayetlerle değil, aynı zamanda videolarla da karşılaşıyorsunuz. İnsanlar, yaşadıkları çaresizliği ve mağduriyetlerini bu videolar aracılığıyla dile getiriyorlar. Kimisi kredi kartını, kimisi maaş kartını bekliyor. Bu insanlar, kuryenin geleceği gün evlerinden çıkmıyorlar; saatlerce, hatta günlerce büyük bir umutla bekliyorlar...

Ne yazık ki, AGT Kurye’nin sistemsel yetersizlikleri nedeniyle bu bekleyişler çoğu zaman sonuçsuz kalıyor. Firmaya yönelik eleştirilerin büyük bir kısmı da bu teslimatların zamanında yapılmamasına odaklanıyor...

Kurye Sisteminde Neler Yanlış Gidiyor?

AGT Kuryenin yaşadığı bu sorunların temelinde, sistemsel aksaklıklar yatıyor. Bana ulaşan bilgilere göre, firmanın dağıtım ağındaki aksaklıklar ve çalışanlarına ödediği düşük ücretler bu sorunların başlıca sebepleri arasında. İddiaya göre, AGT Kurye kuryelerine yalnızca 25 TL + KDV ödeme yapıyor ve çalışanlar araçlarının yakıt masraflarını bile kendileri karşılamak zorunda kalıyor. Bu koşullarda, dağıtımın düzgün bir şekilde yapılamaması kaçınılmaz hale geliyor...

Türkiye'nin Önde Gelen Finans Kuruluşları da Sorumlu

AGT Kurye ile ilgili en dikkat çeken durumlardan biri, Türkiye’nin önde gelen bankalarının ve finans kuruluşlarının bu firma ile çalışmaya devam etmesidir. "Şikayet Var" sitesine baktığınızda, şikayetlerin büyük bir kısmının banka kartı ve kredi kartı teslimatlarına yönelik olduğunu görüyorsunuz. Peki bu bankalar, kart dağıtımında kullandıkları firmanın hizmet kalitesini hiç mi araştırmıyorlar? Finans kuruluşları, müşterilerinin bu kadar büyük mağduriyetler yaşamasına neden olan bir firmayla neden çalışmaya devam ediyorlar?

AGT Kuryeye Tavsiyem: Benimle Uğraşmayı Bırakın Müşterilerinizi Dinleyin

AGT Kurye yetkililerine birkaç önerim olacak. Avukatlar aracılığıyla beni yazılarımı kaldırmaya zorlamak yerine, mağdur insanlara çözüm üretmek için harekete geçin. Kuryelerinizin çalışma şartlarını iyileştirin, böylece işlerini daha verimli yapabilsinler. Mağdur insanların sorunlarını çözmeye odaklanın ki, "Şikayet Var" sitesinde bu kadar çok şikayetle karşılaşmayın. Aksi takdirde, ben de yazılarımı yazmaktan geri kalmayacağım...  Sevgilerimle.

Ali ERTURAN

gazetecialierturan@gmail.com